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《中国科学报》头版报道喀斯玛商城创新故事(上)2018-03-30

本报记者 甘晓 实习生 解旖媛

 

长期以来,科研单位的科研材料采购存在“三难”,即采购难、监管难、核算难。为解决“三难”问题,2013年初,隶属于北京中科资源有限公司的喀斯玛商城(以下简称“商城”)应运而生,运营至今已整整5年了。

5年来,商城依靠互联网技术,将购买科研耗材的流程从线下搬到了线上。他们以争做服务科技创新的“三好生(体验好、服务好、信誉好)”为着力点,经过不断摸索,打造出一套较为完整规范的流程,正在被更多的科研人员接受与应用。

体验好:破解“三难”赢信赖

在一家研究所,《中国科学报》记者体验了商城购物的全过程。该所资产管理处工作人员刘老师介绍,首先,研究所资产管理部门在商城网站申请一个主账号,再将主账号分配给各课题组。主账号下设若干子账号分配给课题组成员并加以授权,这些授权账号都可购买材料。“课题组成员持有授权子账号登录商城网站,经过货比多家后即可下单。”刘老师说。

下单后,订单被提交给研究所相关负责人审批,审批通过,订购即成功。随后,商家将对订购货物进行配送,经研究所物流窗口验货后送到各实验室。验货完成后,这一订单即进入结算流程。

“以前在线下买东西,课题组要自己打电话订货,商家把每单货品的发票给课题组,课题组再到财务报账。”刘老师介绍,“不仅科研人员感觉非常繁琐,我们管理起来也有难度。”

借助该商城,“贴发票”报账这一繁琐的工作不再成为科研人员的烦恼。如今,课题组采购报账直接由资产管理处与财务处对接。“例如,我所的50个课题组都在A公司采购了耗材,以前A公司要开50张发票给各课题组,再由各课题组分别报账。而现在通过商城采购,A公司只需给我们开一张发票,我发给每个课题组核对无误后提交财务处,财务处便一次性将这50笔钱汇给A公司。”

同时,商城销售的货品价格竞争明晰。“例如,在商城搜乙醇,根据需要的规格、要求会出现所有的搜索结果,产品特点一目了然。在网上进行比对肯定比之前打电话跟每个商家咨询要省时省力。”刘老师介绍,“这些信誉商家的入驻让科研人员有了选择的空间,耗材的特点也能一目了然,买到的材料物美价廉。”

服务好:紧绕需求获赞赏

商城自成立以来一直致力于从点滴间发现并围绕客户需求开展业务。

在主营业务方面,采购单位只需与商城签订好协议,获得入网账号,便能通过商城网站下单获得商品送货上门的服务。

“商城会根据用户的反馈创新服务项目。”商城一名产品经理表示。例如,用户如有要求,可获得由商城提供的财务代结算业务。同时,如需将本单位自有系统与商城进行对接,商城也可免费提供相关服务。

2016年7月,应科研单位的采购及管理要求,商城上线“小仪器网上招标系统”。在这一系统的支持下,采购者在商城发布标书后,供应商通过商城进行线上投标,最终采购者确定标书和供应商并完成交易。

据介绍,该系统主要面向“公开询价采购”“非标品定制采购”及“批量采购”等采购者的需求。经过一系列优化,目前,30多个科研单位正在使用这一系统。2017年共发布1000多单。

信誉好:严控质量得认可

目前,入驻商城的各类供应商已经超过12000家,在线商品数量多达6000余万种(条),其中不乏Sigma、ThermoFisher、Qiagen等国际龙头生产商。

多年来,商城多管齐下,通过多种方式严控产品质量和价格,让用户体会到,在商城购买商品信誉好、有保障。

为让价格更加实惠,商城规定,入驻供应商每个月可以调整一次商品价格,保持其竞争优势。

在买卖双方间,商城以第三方的身份出现,对供货、采购双方实行全程监控,与入网供应商“约法三章”。“不卖假货、不开假票、线上价格不得高于线下,我们根据这‘三章’对供应商进行管理,对违规供应商进行全网通报并责令退出商城。”商城工作人员告诉记者,“一旦出现线上价格高于线下价格者,按差价双倍返还采购者。”

售后保障也是在商城购买材料得到的服务之一。对于所购商品可能出现的质量纠纷,商城推出了“快速赔付”原则,也就是当客户在采购过程中与供应商发生纠纷时,由商城先行赔付,再去追责,该是谁的责任由谁来承担,如果出现责任不清的,由商城承担责任。

如今,商城多项管控措施收到良好效果。截至2017年底,上千家科研机构、高校及相关产业机构登录商城购买材料,其中包括中国科学院下属95家研究单位。

“对所有客户,我们始终践行着‘只帮忙,不添乱’的承诺。”商城总经理李红林表示。

 

      《中国科学报》 (2018-03-27 第1版 要闻) 

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